Service Experience Manager (Global Process Owner)

Dodaj do ulubionych

Randstad Polska Sp. z o.o.

Kraków (Małopolskie)

Data publikacji: 10.06.2026

Do końca oferty:

Doświadczenie:

nie wymagane

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

 

Inne oferty pracodawcy

If you have the expertise to define and orchestrate a global Service Experience strategy and you are eager to champion a “human + machine” journey leveraging GenAI and analytics within a world-class GBS environment - APPLY!

Service Experience Manager (Global Process Owner)

Nr ref.: 147/5/2026/PK/268542/jobs.pl Kraków (małopolskie)

What we offer

  • A key role in digital transformation within a strategic and rapidly growing Business Unit

  • Full ownership of defining and orchestrating the end-to-end experience strategy across new GBS

  • An efficient recruitment process, consisting of 1-2 stages directly with the Client

  • An employment contract directly with the Client, with a perspective for a long-term cooperation

  • Annual bonus (15%) based on performance

  • MyBenefit platform (including subsidies for Multisport cards)

  • Internet and electricity allowance for remote work

  • Increased employer contribution to the Employee Capital Plan (PPK) - up to 3%

  • Additional vacation days based on your length of service

  • Hybrid work model (typically 2 days in the office and 3 days from home)

  • Flexible start times between 7:00 AM and 9:00 AM

Your tasks

  • Define and execute the global Service Experience strategy for new GBS, ensuring alignment with business goals and the ServiceNow platform roadmap
  • Establish design principles, experience standards, and measurement frameworks (NPS, adoption metrics, XLAs)
  • Translate voice-of-employee and customer insights into service design priorities
  • Implement experience analytics across ServiceNow portal, chatbot and workflows to measure satisfaction, sentiment, friction and user effort
  • Integrate qualitative and quantitative feedback into continuous improvement cycles
  • Partner with the Service Performance Lead to align experience data with performance and value metrics
  • Lead adoption programs for newly deployed products, digital services and process re-designs
  • Collaborate with the Digital Adoption & Training Manager to deliver in-product guidance, enablement, and learning content
  • Oversee the Service Experience Design community including designers, content specialists, and researchers
  • Maintain a consistent design system, content standards, and brand alignment across all GBS solutions
  • Partner with the ServiceNow Product Owners to ensure design and experience are embedded in all platform enhancements
  • Facilitate design sprints and workshops to co-create solutions with business stakeholders and end users

What we expect

  • 5+ years in Service Design, UX, or Customer Experience leadership within GBS/Central services experience
  • 5+ years leading design or experience teams in cross-functional or matrixed organisations
  • Proven experience in acting as a Knowledge Manager with ServiceNow
  • Proven ability to lead large-scale service design programs and deliver measurable improvements in user experience
  • Ability to articulate insights, empathy maps, and experience journeys to senior stakeholders
  • Experience using analytics and sentiment tools (e.g., Qualtrics, ServiceNow Experience Analytics)
  • Exposure to AI-driven experience tools such as virtual agents, chatbots, or GenAI content design
  • ITIL v4, Agile, or Design Thinking certifications are desirable

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

 

Randstad Polska Sp. z o.o.

 

Aleje Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Polska

 

O nas

Inne oferty pracodawcy

Powiadomienia o podobnych ofertach pracy:

Subskrypcja oferty pracy została zapisana. Potwierdzenie i link do zarządzania subskrypcją wysłano na podany adres e-mail. Możesz zarządzać subskrybcją ofert pracy po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie.
Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.

Najnowsze publikacje

Były lider google dołącza do grona prelegentów tech...

Tech Race Summit organizowany przez SOFTSWISS ogłosił pierwszego keynote speakera premierowej edycji wydarzenia, które odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie. Do grona prelegentów dołącza Andrey Doronichev - były menedżer Google i...

Pośrednictwo pracy dla kierowców ciężarówek w...

Wiele firm transportowych i logistycznych w Niemczech dobrze zna tę sytuację: zlecenia są, pojazdy stoją gotowe, ale brakuje niezawodnych kierowców. W branży transportowej jeden nieobsadzony etat kierowcy może szybko prowadzić do poważnych...

Relacje pracowników z szefami wciąż dalekie od ideału....

Pozytywne, partnerskie relacje z przełożonym oraz wzajemne zaufanie to elementy mające ogromny wpływ na dobrostan i satysfakcję pracowników. Wiele badań Hays Poland pokazuje, że to właśnie menedżer stanowi jeden z kluczowych elementów...

Gwarancja, której inni unikają. z orford: sukces lub...

Według raportu Hays Poland 2026 rekrutacje planuje 84% pracodawców w Polsce, a 71% firm przyznaje, że w minionym roku doświadczyło luki kompetencyjnej. Standardowy model współpracy z agencją rekrutacyjną nie rozwiązuje tego problemu -...

39 procent menedżerów chciałoby zrezygnować z...

Menedżerowie czują się odpowiedzialni za wyniki i samopoczucie członków swoich zespołów, a obserwowanie jak się rozwijają stanowi dla nich źródło satysfakcji. Jednocześnie mierzą się jednak z dużą presją oraz koniecznością...

Ai nie zastępuje pracowników it, lecz zmienia charakter...

Aż 62% spośród 10 tys. respondentów przebadanych w ramach globalnego badania Hays 'Tech Talent Explorer' zidentyfikowało rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego jako czynnik, który będzie miał największy wpływ na...

Rośnie zadowolenie polaków z zarobków

Opublikowane dziś dane ManpowerGroup potwierdzają, że aż 69% Polaków jest zadowolonych z zarobków, na drugim biegunie mamy 29%, które chciałoby zarabiać więcej. Co ciekawe wśród najbardziej spełnionych finansowo mamy osoby pracujące...

Softswiss organizuje tech race summit w warszawie -...

SOFTSWISS, firma technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, ogłasza organizację Tech Race Summit - nowej konferencji technologicznej, która odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie.